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Trocas e Devoluções

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Trocas e devoluções acontecerão mediante produtos com defeito ou avariados.

Toda mercadoria devolvida deverá obrigatoriamente acompanhar embalagem original com todos os manuais e acessórios e a nota fiscal. 

Havendo indícios de queda, mau uso, componentes queimados intencionalmente, selos rompidos ou com avarias físicas de qualquer espécie ou caso o produto não retorne na embalagem original, a devolução não será aceita. Sendo assim, remeteremos o produto para o respectivo endereço de entrega.

Todos os produtos passarão por uma análise técnica para a verificação em até 6 dias úteis após entrega em nossa sede.

Troca imediata ou devolução de produto serão aceitas com até 7 dias a contar da data de compra.

Após 7 dias, o produto será encaminhado aos seus respectivos fabricante ou importador para verificação e teste. Nesse caso o prazo total para substituição ou reparo dos produtos é de até 30 dias, conforme previsto pelo código de Defesa do Consumidor.

Os fretes de retorno e reenvio, correrão por conta do cliente, podendo ser ressarcidos em situações específicas de erro operacional da empresa em alguma etapa da entrega.

 

PRODUTO AVARIADO

Atenção: Toda devolução deve ser comunicada pelo e-mail: contato@rougecarmin.com.br com breve descrição do motivo. Não serão aceitas reclamações referentes à avaria no produto após 48h do recebimento do mesmo.

A troca será efetivada somente após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) devolvido(s). Constatada qualquer divergência, como ausência de avaria, indícios de mau uso ou ausência de manual/ acessórios, a Rouge Carmin fica isenta de aceitar a devolução e fazer a troca, podendo reenviar o produto a você sem consulta prévia. Portanto, para sua maior segurança, certifique-se no ato da entrega se o produto foi avariado durante o transporte.

 

PRODUTO COM DEFEITO

Atenção: Toda devolução deve ser comunicada pelo e-mail contato@rougecarmin.com.br com breve descrição do motivo da devolução.

Problemas referentes à defeito ou mau funcionamento, detectados até 7 dias após o recebimento da mercadoria, serão solucionados diretamente com a Rouge Carmin.

Todavia, os produtos devolvidos passarão por uma análise técnica e, em caso de divergência , serão devolvidos ao endereço de origem. As divergências podem ser:

- a não constatação do defeito;

- o indício de mau uso;

- o produto devolvido sem todos os acessórios que o compõem.

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